一、概述

为适应科技发展、技术进步对航空运输行业生产、建设、管理、服务等领域带来的新变化，顺应航空运输领域数字化、网络化、智能化发展的新趋势，对接新产业、新业态、新模式下民航旅客服务、货运代理、航班调度、收益管理等岗位（群）的新要求，不断满足航空运输领域高质量发展对高素质技能人才的需求，推动职业教育专业升级和数字化改造，提高人才培养质量，遵循推进现代职业教育高质量发展的总体要求，依据《职业教育专业教学标准》，结合区域航空运输业发展实际和本校办学定位，制订本人才培养方案。

专业教学直接决定高素质技能人才培养的质量，人才培养方案是开展专业教学的基本依据。本方案旨在全面落实立德树人根本任务，深化“岗课赛证”综合育人，培养德智体美劳全面发展的高素质技术技能人才。

二、专业名称及代码

专业名称：民航运输服务

专业代码：500401

三、入学基本要求

全日制高中毕业生、中等职业学校毕业生或同等学力者。

四、基本修业年限

三年

五、职业面向

表1：民航运输服务专业职业面向

六、培养目标

本专业培养能够践行社会主义核心价值观，传承技能文明，德智体美劳全面发展，具有一定的科学文化水平，良好的人文素养、科学素养、数字素养、职业道德、创新意识、爱岗敬业的职业精神和精益求精的工匠精神，较强的就业创业能力和可持续发展的能力，掌握本专业知识和技术技能，具备职业综合素质和行动能力，面向航空运输行业的航空运输服务人员职业，能够从事民航客运员、民航货运员和运输代理服务员工作的高技能人才。

七、培养规格

本专业学生应在系统学习本专业知识并完成有关实习实训基础上，全面提升知识、能力、素质，掌握并实际运用岗位（群）需要的专业核心技术技能，实现德智体美劳全面发展，总体上须达到以下要求：

（1）坚定拥护中国共产党领导和中国特色社会主义制度，以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，践行社会主义核心价值观，具有坚定的理想信念、深厚的爱国情感和中华民族自豪感；

（2）掌握与本专业对应职业活动相关的国家法律、行业规定，掌握绿色生产、环境保护、安全防护、质量管理等相关知识与技能，了解相关行业文化，具有爱岗敬业的职业精神，遵守职业道德准则和行为规范，具备社会责任感和担当精神；

（3）掌握支撑本专业学习和可持续发展必备的语文、数学、外语（英语等）、信息技术等文化基础知识，具有良好的人文素养与科学素养，具备职业生涯规划能力；

（4）具有良好的语言表达能力、文字表达能力、沟通合作能力，具有较强的集体意识和团队合作意识，学习1门外语并结合本专业加以运用；

（5）熟悉与民航运输服务有关的国内外法律法规和标准，以及民航安检、危险品运输、航空保险、消费者权益保护等知识；

（6）熟悉航空运输常识，掌握民航客票销售、值机服务、行李运输、航班信息管理等业务知识；

（7）掌握旅客服务心理、我国客源国及目的地国风俗文化、服务礼仪、投诉处理等知识；

（8）掌握民航货运代理、仓储配送、运输调度、收益管理、航班计划等技术技能，具有操作民航运输信息系统、处理运输服务中常见问题、进行基层业务管理的能力；

（9）掌握信息技术基础知识，具有适应本领域数字化和智能化发展需求的数字技能；

（10）具有探究学习、终身学习和可持续发展的能力，具有整合知识和综合运用知识分析问题和解决问题的能力；

（11）掌握身体运动的基本知识和至少1项体育运动技能，达到国家大学生体质健康测试合格标准，养成良好的运动习惯、卫生习惯和行为习惯；具备一定的心理调适能力；

（12）掌握必备的美育知识，具有一定的文化修养、审美能力，形成至少1项艺术特长或爱好；

（13）树立正确的劳动观，尊重劳动，热爱劳动，具备与本专业职业发展相适应的劳动素养，弘扬劳模精神、劳动精神、工匠精神，弘扬劳动光荣、技能宝贵、创造伟大的时代风尚。