一、概述

为适应科技发展、技术进步对航空运输行业生产、建设、管理、服务等领域带来的新变化，顺应航空运输领域数字化、网络化、智能化发展的新趋势，对接新产业、新业态、新模式下民航旅客服务、货运代理、航班调度、收益管理等岗位（群）的新要求，不断满足航空运输领域高质量发展对高素质技能人才的需求，推动职业教育专业升级和数字化改造，提高人才培养质量，遵循推进现代职业教育高质量发展的总体要求，依据《职业教育专业教学标准》，结合区域航空运输业发展实际和本校办学定位，制订本人才培养方案。

专业教学直接决定高素质技能人才培养的质量，人才培养方案是开展专业教学的基本依据。本方案旨在全面落实立德树人根本任务，深化“岗课赛证”综合育人，培养德智体美劳全面发展的高素质技术技能人才。

二、专业名称及代码

专业名称：民航运输服务

专业代码：500401

三、入学基本要求

全日制高中毕业生、中等职业学校毕业生或同等学力者。

四、基本修业年限

三年

五、职业面向

表1：民航运输服务专业职业面向

六、培养目标

本专业培养能够践行社会主义核心价值观，传承技能文明，德智体美劳全面发展，具有一定的科学文化水平，良好的人文素养、科学素养、数字素养、职业道德、创新意识、爱岗敬业的职业精神和精益求精的工匠精神，较强的就业创业能力和可持续发展的能力，掌握本专业知识和技术技能，具备职业综合素质和行动能力，面向航空运输行业的航空运输服务人员职业，能够从事民航客运员、民航货运员和运输代理服务员工作的高技能人才。

七、培养规格

本专业学生应在系统学习本专业知识并完成有关实习实训基础上，全面提升知识、能力、素质，掌握并实际运用岗位（群）需要的专业核心技术技能，实现德智体美劳全面发展，总体上须达到以下要求：

（1）坚定拥护中国共产党领导和中国特色社会主义制度，以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，践行社会主义核心价值观，具有坚定的理想信念、深厚的爱国情感和中华民族自豪感；

（2）掌握与本专业对应职业活动相关的国家法律、行业规定，掌握绿色生产、环境保护、安全防护、质量管理等相关知识与技能，了解相关行业文化，具有爱岗敬业的职业精神，遵守职业道德准则和行为规范，具备社会责任感和担当精神；

（3）掌握支撑本专业学习和可持续发展必备的语文、数学、外语（英语等）、信息技术等文化基础知识，具有良好的人文素养与科学素养，具备职业生涯规划能力；

（4）具有良好的语言表达能力、文字表达能力、沟通合作能力，具有较强的集体意识和团队合作意识，学习1门外语并结合本专业加以运用；

（5）熟悉与民航运输服务有关的国内外法律法规和标准，以及民航安检、危险品运输、航空保险、消费者权益保护等知识；

（6）熟悉航空运输常识，掌握民航客票销售、值机服务、行李运输、航班信息管理等业务知识；

（7）掌握旅客服务心理、我国客源国及目的地国风俗文化、服务礼仪、投诉处理等知识；

（8）掌握民航货运代理、仓储配送、运输调度、收益管理、航班计划等技术技能，具有操作民航运输信息系统、处理运输服务中常见问题、进行基层业务管理的能力；

（9）掌握信息技术基础知识，具有适应本领域数字化和智能化发展需求的数字技能；

（10）具有探究学习、终身学习和可持续发展的能力，具有整合知识和综合运用知识分析问题和解决问题的能力；

（11）掌握身体运动的基本知识和至少1项体育运动技能，达到国家大学生体质健康测试合格标准，养成良好的运动习惯、卫生习惯和行为习惯；具备一定的心理调适能力；

（12）掌握必备的美育知识，具有一定的文化修养、审美能力，形成至少1项艺术特长或爱好；

（13）树立正确的劳动观，尊重劳动，热爱劳动，具备与本专业职业发展相适应的劳动素养，弘扬劳模精神、劳动精神、工匠精神，弘扬劳动光荣、技能宝贵、创造伟大的时代风尚。

八、课程设置及学时安排

（一）课程设置

主要包括公共基础课程和专业课程。

1. 公共基础课程

要求：按照国家有关规定开齐开足公共基础课程。应将思想政治理论、体育、军事理论与军训、心理健康教育、劳动教育等列为公共基础必修课程。将马克思主义理论类课程、党史国史、中华优秀传统文化、语文、数学、物理、化学、外语、国家安全教育、信息技术、艺术、职业发展与就业指导、创新创业教育等列为必修课程或限定选修课程。

根据实际情况可开设具有地方特色的校本课程。

2. 专业课程

要求：一般包括专业基础课程、专业核心课程和专业拓展课程。专业基础课程是需要前置学习的基础性理论知识和技能构成的课程，是为专业核心课程提供理论和技能支撑的基础课程；专业核心课程是根据岗位工作内容、典型工作任务设置的课程，是培养核心职业能力的主干课程；专业拓展课程是根据学生发展需求横向拓展和纵向深化的课程，是提升综合职业能力的延展课程。

（1）专业基础课程：一般设置6-8门，包括民航概论、航空运输地理、民航旅客服务心理学、民航服务礼仪、民航旅客服务英语、民航货物运输英语等。

（2）专业核心课程：一般设置6-8门，包括航空票务、订座与离港系统、民航货物运输、民航旅客运输、民航危险品运输、民航运输生产组织等。

专业核心课程主要教学内容与要求

（2）专业拓展课程

主要包括：飞机租赁、民航市场营销调研与预测、民航分销渠道管理、民航客户管理、民航旅客中转服务、航空货物组装及装载操作实务、报关实务等领域的内容。

3. 实践性教学环节

实践性教学应贯穿于人才培养全过程。实践性教学主要包括实验、实习实训、毕业设计、社会实践活动等形式，公共基础课程和专业课程等都要加强实践性教学。

（1）实训：在校内外进行民航客票销售、民航旅客地面服务、民航货物运输、飞机载重平衡等综合实训，包括单项技能实训、综合能力实训、生产性实训等。

（2）实习：在航空运输行业的航空公司、民航机场等企业进行民航运输服务专业实习，包括认识实习和岗位实习。学校应建立稳定、够用的实习基地，选派专门的实习指导教师和人员，组织开展专业对口实习，加强对学生实习的指导、管理和考核。

实习实训既是实践性教学，也是专业课教学的重要内容，应注重理论与实践一体化教学。学校可根据技能人才培养规律，结合企业生产周期，优化学期安排，灵活开展实践性教学。应严格执行《职业学校学生实习管理规定》和相关专业岗位实习标准要求。

（二）学时安排

1.毕业学分和总学时

本专业总学分148学分，总学时2628学时。

每16～18学时折算1学分，其中，公共基础课总学时一般不少于总学时的25%。实践性教学学时原则上不少于总学时的50%，其中，实习时间累计一般为6个月，可根据实际情况集中或分阶段安排实习时间。各类选修课程的学时累计不少于总学时的10%。军训、社会实践、入学教育、毕业教育等活动按1周为1学分。

（一）学时、学分分配情况

（二）各学期教学分配情况（以下数字为参考）

1. 周学时为22-24学时左右为宜。

2. 一学期考试课程门数一般2-4门。

九、师资队伍

按照“四有好老师”“四个相统一 ”“四个引路人”的要求建设专业教师队伍，将师德师风作为教师队伍建设的第一标准。

（一）队伍结构

要求：学生数与本专业专任教师数比例不高于25∶1 ，“双师型”教师占专业课教师数比例一般不低于60%，高级职称专任教师的比例不低于20%，专任教师队伍要考虑职称、年龄、工作经验，形成合理的梯队结构。

能够整合校内外优质人才资源，选聘企业高级技术人员担任行业导师，组建校企合作、专兼结合的教师团队， 建立定期开展专业/课程教研机制。

（二）专业带头人

要求：原则上应具有本专业及相关专业副高及以上职称和较强的实践能力，能够较好地把握国内外通用设备制造业，金属制品、机械和设备修理业等行业、专业发展，能广泛联系行业企业，了解行业企业对本专业人才的需求实际，主持专业建设、开展教育教学改革、教科研工作和社会服务能力强，在本专业改革发展中起引领作用。

（三）专任教师

要求：具有高校教师资格；原则上具有机械电子工程、机械设计制造及自动化、电气工程及其自动化等相关专业本科及以上学历；具有一定年限的相应工作经历或者实践经验，达到相应的技术技能水平； 具有本专业理论和实践能力；能够落实课程思政要求，挖掘专业课程中的思政教育元素和资源；能够运用信息技术开展混合式教学等教法改革；能够跟踪新经济、新技术发展前沿，开展技术研发与社会服务；专业教师每年至少1个月在企业或生产性实训基地锻炼，每5年累计不少于6个月的企业实践经历。

表2：（1）专任教师

（四）兼职教师

主要从本专业相关行业企业的高技能人才中聘任，应具有扎实的专业知识和丰富的实际工作经验，一般应具有中级及以上专业技术职务（职称）或高级工及以上职业技能等级，了解教育教学规律，能承担专业课程教学、实习实训指导和学生职业发展规划指导等专业教学任务。根据需要聘请技能大师、劳动模范、能工巧匠等高技能人才，根据国家有关要求制定针对兼职教师聘任与管理的具体实施办法。

表3：（2）兼职教师

十、教学条件

（一）教学设施

主要包括能够满足正常的课程教学、实习实训所需的专业教室、实验室、实训室和实习实训基地。

（二）专业教室基本要求

具备利用信息化手段开展混合式教学的条件。一般配备黑（白）板、多媒体计算机、投影设备、音响设备，具有互联网接入或无线网络环境及网络安全防护措施。安装应急照明装置并保持良好状态，符合紧急疏散要求，安防标志明显，保持逃生通道畅通无阻。

（三）校内外实验、实训场所基本要求

要求：实验、实训环境与设备设施对接真实职业场景或工作情境，实训项目注重工学结合、理实一体化。鼓励在实训中运用大数据、云计算、人工智能、虚拟仿真等前沿信息技术。

表4：（1）校内实验实训实习基地

表5：（2）校外实验实训实习基地

（四）教学资源

主要包括能够满足学生专业学习、教师专业教学研究和教学实施需要的教材、图书及数字化资源等。

1. 教材选用基本要求

按照国家规定，经过规范程序选用教材，优先选用国家规划教材和国家优秀教材。专业课程教材应体现本行业新技术、新规范、新标准、新形态，并通过数字教材、活页式教材等多种方式进行动态更新。

2. 图书文献配备基本要求

图书文献配备能满足人才培养、专业建设、教科研等工作的需要。专业类图书文献主要包括：有关民航服务理论、技术、方法、思维以及实务操作类图书，经济、管理、营销、信息技术类文献等。

3. 数字教学资源配置基本要求

建设、配备与本专业有关的音视频素材、教学课件、数字化教学案例库、虚拟仿真软件等专业教学资源库，种类丰富、形式多样、使用便捷、动态更新、满足教学。

十一、质量保障和毕业要求

（一）质量保障

对专业人才培养的质量管理提出要求。

1.学校和二级学院建立专业建设和教学质量诊断与改进机制，健全专业教学质量监控管理制度，完善课堂教学、教学评价、实习实训、专业调研、人才培养方案更新、资源建设等方面质量标准建设，通过教学实施、过程监控、质量评价和持续改进，达成人才培养规格。

2.学校、二级学院完善教学管理机制，加强日常教学组织运行与管理，定期开展课程建设水平和教学质量诊断与改进，建立健全巡课、听课、评教、评学等制度，建立与企业联动的实践教学环节督导制度，严明教学纪律，强化教学组织功能，定期开展公开课、示范课等教研活动。

3.学校建立毕业生跟踪反馈机制及社会评价机制，并对生源情况、在校生学业水平、毕业生就业情况等进行分析，定期评价人才培养质量和培养目标达成情况。

4.专业教研组织充分利用评价分析结果有效改进专业教学，持续提高人才培养质量。

5.邀请实习企业参与学生专业学习评价，学生在校外实习时学校通过实习平台检查学生实习情况。

（二）毕业要求

根据专业人才培养方案确定的目标和培养规格，完成规定的实习实训，全部课程考核合格或修满学分，准予毕业。

十二、合作制定行业企业单位名称

1.南昌昌北国际机场有限公司

2.春秋航空

3.上海迪士尼度假区

十三、合作单位负责企业课程或模块名称：

1. 南昌昌北国际机场有限公司；企业课程/模块名称：机场地面服务实务；内容方向：值机、问询、引导、行李查询、特殊旅客服务等。

2. 上海迪士尼度假区；企业课程/模块名称：主题乐园游客服务与接待；内容方向：游客接待、礼宾服务、客流引导、应急处理、服务礼仪等。

3. 江西长江通用航空有限公司；企业课程/模块名称：通用航空运营与保障；内容方向：通航业务类型、飞行保障、地面协调、客户服务等。

十四、“岗课赛证”一览表

十五、课程代码编制说明

（一）编制原则

课程代码编制顺序：由课程层次（专科）、课程类别、课程归属部门编号、课程序号组成，共8位数字。

1. 课程层次：第1位数字，用1表示专科课程，用2表示本科课程。

2. 课程类别：第2、3位数字

3. 课程归属学院（单位）编号：第4、5位数字。

4. 课程序号：第6、7、8位数字，顺序为001－999。

（二）编制说明

1. 课程代码由归属学院（单位）统一编制。

2. 课程代码具有唯一性，一门课程对应一个代码。如：分多个学期开设的同名称课程、学时不同的同名称课程，分别制定课程代码。